SAUDA24.KZ гарантирует Вам обмен или возврат товара в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Если вы желаете возвратить или обменять ваш товар, пожалуйста, заполните ниже приведенную анкету.

Возвратный товар должен быть надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней (статья 30 пункт 1 закона РК «О защите прав потребителя»). К возврату принимается товар надлежащего качества в той упаковке, в которой Клиент получил его при доставке. К возврату не принимается товар, указанный в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Согласно Закону РК «О защите прав потребителей», следующие категории товаров возврату / обмену не подлежат:

1. Товары личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, фены-щетки, щипцы для волос). Данные товары подлежат возврату только в случае обнаружения производственного брака;

2. Товары неполной комплектации;

3. Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации;

4. Товары с нарушенной одноразовой упаковкой;

5. Принтеры, МФУ с использованными картриджами, чернилами;

6. Пылесосы с использованным фильтром;

7. Абонентские устройства сотовой связи (GPS-часы, смартфоны, сотовые телефоны, планшеты с GSM-модулем и др.) в надлежащем качестве, согласно поправкам к Закону РК «О защите прав потребителей» от 2 апреля 2019 года включены в перечень товаров, НЕ подлежащих возврату или обмену;

8. Техника, установленная не авторизованным сервисным центром возврату и обмену не подлежит.

Существует 3 типа возврата:

1) Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней;
2) Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней;
3) Возврат товара по истечению 14 дней (брак или не ремонтопригодность товара подтвержденный авторизованным сервисным центром производителя в течение гарантийного периода).

1. Возврат/обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней
Если по какой-либо причине Вы желаете отказаться от купленного товара, согласно закону РК «О защите прав потребителей», Вы имеете право осуществить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа.

Потребитель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей.

Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

В случае если Вы обнаружили расхождения в основных функциях товара, указанных на сайте, и фактическими функциями, Вы также вправе осуществить возврат или обмен товара в течение 14 дней со дня покупки на соответствующую указанным функциям модель.

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, покупатель сам оплачивает расходы за забор товара, либо может привезти товар в пункт выдачи заказов Sauda24 .

Товар надлежащего качества:
1) Имеет товарный вид и фирменную упаковку;
2) Не был в эксплуатации;
3) Сложен в упаковку в полной комплектации таким же образом, как при получении.

2. Возврат/обмен вскрытого товара в течение 14 дней
В некоторых случаях, если товар был вскрыт, мы оставляем за собой право потребовать Акт о техническом состоянии товара. Для этого Вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр для его получения. Услуги сервисного центра оплачиваются Вами лично.

Гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и прочая товарная документация также должны быть в надлежащем состоянии.

3. Возврат товара по истечению 14 дней (гарантийный случай)
Для возврата/обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра – Акт о не ремонтопригодности товара. На основании данного заключения мы обменяем бракованный товар на аналогичный или вернем уплаченные Вами средства.

Если купленный товар не имеет сервисного центра, Вам необходимо приехать в пункт выдачи заказов Sauda24 вместе с товаром, упаковкой, и всеми необходимыми документами, подтверждающие покупку. Мы проведем экспертизу совместно с производителем данной модели. Процедура проведения экспертизы может занять 5-10 рабочих дней.

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену
Обмен/возврат в течение четырнадцати календарных дней со дня приобретения товара, не возможен если:

1) товар был в употреблении
2) не сохранены его товарный вид
3) не сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки
4) отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней